Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "hv99" hoặc "Công ty" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến hv99 vận hành tại tên miền hv99.cam và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của hv99.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng hv99, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, slot game, game bài và đá gà trực tiếp.
• "Tài khoản" — chỉ tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên nền tảng hv99.
• "Số dư" — chỉ số tiền VNĐ hoặc tương đương trong tài khoản của Thành viên.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ hv99 tại Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào khác mà hv99 cung cấp).

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại hv99, Thành viên phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. hv99 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới độ tuổi hợp pháp.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược của bất kỳ tổ chức có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ và thông tin liên lạc.
• Không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay bất kỳ bên thứ ba nào khi đăng ký tài khoản cá nhân.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng hv99. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng.

Thành viên có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã xác thực 2FA).
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ hv99 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

hv99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

hv99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết), USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại hv99.
• hv99 không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng vài giây đến 5 phút.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tiền thắng cược có điều kiện vòng cược phải hoàn thành vòng cược trước khi được rút.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các trường hợp cần xem xét thêm.
• hv99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.

hv99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường từ 10x đến 30x số tiền thưởng. Thành viên cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký hoặc theo đối tượng được chỉ định trong từng chương trình. Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi được ghi rõ.
• hv99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành vi ên vi phạm điều kiện sử dụng hoặc có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thể bị hủy nếu Thành viên rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• hv99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên khi tham gia đặt cược tại hv99 cần tuân thủ các quy tắc chung sau đây:

• Một lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi Thành viên, trừ trường hợp tính năng "Cash Out" (mua lại cược) được kích hoạt cho sự kiện đó.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp dữ liệu thể thao uy tín và kết quả từ nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. hv99 không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, hv99 có quyền hủy lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên.
• Các cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (đối với cược trước trận) do lỗi hệ thống sẽ bị hủy tự động và hoàn tiền.
• Mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo từng sự kiện, thị trường cược hoặc mức độ thành viên.
• Đối với casino trực tuyến và slot game, kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

hv99 có quyền giới hạn mức cược hoặc từ chối lệnh cược từ các tài khoản bị nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc đặt cược bất thường, mà không cần giải thích lý do cụ thể.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ hv99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm mục đích tự động hóa việc đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của hv99 để gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Sử dụng thông tin nội bộ, thông tin chưa công bố để đặt cược nhằm trục lợi bất hợp pháp (insider betting).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng hv99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin cá nhân của người khác, thông tin giả mạo hoặc dùng VPN để che giấu danh tính.
• Đặt cược đối ứng (hedging/arbitrage) có hệ thống nhằm mục đích khai thác chênh lệch tỷ lệ cược hoặc tiêu thụ tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của hv99.

Chấm dứt bởi Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư chưa rút sau 90 ngày kể từ ngày đóng tài khoản có thể bị tịch thu.

Chấm dứt bởi hv99: hv99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc pháp luật hiện hành.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng trở lên (tài khoản không hoạt động).

Thành viên tự nguyện yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do cá nhân hoặc liên quan đến vấn đề cờ bạc có hại có thể liên hệ với hv99 để được hỗ trợ theo chính sách Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hv99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược, bất kể kết quả thắng hay thua.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do Thành viên để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung hoặc thông tin do bên thứ ba cung cấp trên nền tảng.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa Thành viên và hv99.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề.
• Bước 2: hv99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải hoặc phán quyết ràng buộc bởi tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Quyết định của cơ quan trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên. Chi phí trọng tài sẽ do bên thua chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng hv99.
• Telegram / Zalo: Liên hệ qua kênh chính thức được đăng tải trên trang hv99.cam.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Sự hài lòng của Thành viên luôn là ưu tiên hàng đầu của hv99.